زیر و بم های مشتری مداری

از جمله علل با اهمیت در رکود کسب و کار های مختلف، عدم توجه کافی مدیران به اصل مشتری مداری است. چنان چه تمامی پایه های کسب و کار خود را محکم نهاده باشید اما در حیطه جلب نظر مشتری ضعیف عمل کنید، ترقی نخواهید کرد. در حقیقت ارباب رجوع قلب تپنده در همه ی مشاغل است و بدون آن تولید معنا نمی یابد.

بنیانی مشتری مدار خوانده می شود که رضایت ارباب رجوع در آن، هسته ی اساسی تصمیم گیری ها باشد. این واژه در اصطلاح به معنای مشارکت تیم کاری در برآورده سازی نیاز های کوتاه مدت و طولانی مدت مشتریان، با استاندارد های کیفی هرچه بیشتر است که نتیجه ی نهایی آن به افزایش سطح فروش محصولات و یا خدمات دهی بیشتر منجر می شود. در ادامه به بررسی شیوه هایی موثر در راستای جلب رضایت مندی مشتری و به اصلاح "مشتری مداری" خواهیم پرداخت.